買到假藥怎麼辦？律師教你迅速辨識、正確檢舉與完整求償流程
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假藥不是只有「沒效果」這麼簡單——它可能含有禁藥、錯誤劑量或有毒成分，輕則無效，重則傷身甚至危及生命。本文由律師整理 辨識重點、檢舉管道、求償步驟與法律責任，協助您在最短時間內保全證據、保護健康，也保障您的財產與權益。
一、假藥的常見特徵與辨識方法
學會辨識，是遠離風險的第一步。請特別留意下列三類警訊：
1、包裝與外觀異常
• 印刷模糊、色差明顯、字體排版不一致
• 封口不平整、鋁箔易撕破、內外包裝資訊不一致
• 防偽標籤缺失、序號查無資料或標示語焉不詳
• 來源可疑：路邊攤、夜市、社群私訊兜售、來路不明網站
2、許可證與標示查核
• 外盒應有 中文藥名、許可證字號（如「衛部藥製」、「衛部藥輸」）、廠商名稱與地址
• 內包應標示 藥名、批號、製造日期、有效期限
• 以食藥署「藥品許可證查詢」比對字號與品名（購買前後都可查核）
3、用藥後異常反應
• 療效與既往經驗落差極大或完全無效
• 出現 噁心、暈眩、心悸、皮疹、呼吸不適 等異常反應
➙立即停止使用並就醫，保留藥品與包裝，留作後續檢驗與求償之證據
二、台灣假藥檢舉的正確管道與程序
1、立刻保全證據（非常重要）
• 藥品本體與完整包裝（含鋁箔、瓶罐、說明書）
• 購買證明（發票、收據、轉帳紀錄、訂單編號）
• 來源資訊（網址、賣場頁面截圖、聊天紀錄）
• 身體不適證明（就醫紀錄、診斷證明、醫囑、檢驗報告）
2、向主管機關檢舉
• 食藥署檢舉專線：0800-285-000（免付費）
• 地方衛生局：就近通報、現場稽查速度較快
• 線上申報：食藥署網站提供案件通報/檢舉入口
（提交時附上證據影像與檔案，清楚描述購買時間、地點、平台與賣家）
3、與販售端交涉（並行處理）
• 實體藥局：要求 下架、退換貨、開立處理單
• 網路平台：透過客服舉報，請平台 暫停賣家、保全交易資料
• 若業者消極或拒處理：向 地方衛生局、1950 消保專線 投訴
★小提醒：先檢舉、後退貨更安全。部分賣家會藉退貨回收證據，降低您後續求償勝算。
三、假藥造成損害時：法律求償與實務建議
1、可以主張哪些權利？
• 民事賠償
• 醫療費用、交通費、看護費
• 因停工造成的 薪資損失
• 財產損害（如報廢藥品、毀損保健耗材）
• 精神慰撫金（依個案情節、傷害程度評估）
• 依《消費者保護法》、《民法侵權行為》與產品責任原則請求
• 行政與刑事責任（由機關偵辦）
• 製造/輸入/販賣偽劣藥品屬重大違法，依法可處 重刑與高額罰金
• 若造成重傷或死亡，刑度將大幅加重
• （實務上由衛生機關移送偵辦，並追查上游來源）
★重點：民事求償與行政/刑事偵辦可同時進行，彼此互不排斥。
2、求償流程怎麼走？
♦ 蒐證建檔：整理所有證據與就醫紀錄
♦ 存證信函：正式通知賣家/平台/供應商，載明違法情節、損害與求償金額
♦ 協商與調解：可透過消保官、消費爭議調解委員會處理（低成本、效率高）
♦ 訴訟策略：金額較小可走 小額訴訟；金額大或涉及群聚受害，可評估 團體訴訟/集合訴訟 方案
♦ 醫學鑑定（必要時）：釐清因果關係、損害範圍，提高談判與勝訴機會
3、律師實務建議
• 先醫療、後交涉：健康優先，並確保醫療證據完整
• 保留通聯紀錄：含對話、退款承諾、平台回覆
• 不要擅自丟棄藥品：即使開封也請保留，必要時送驗
• 盡早諮詢專業：釐清責任主體（賣家、平台、進口商、上游供應鏈）
四、常見問題（FAQ）
Q1：網購藥、海外代購藥、社團團購藥也能檢舉嗎？
可以。只要涉及台灣地區販售或寄送，均可向 食藥署/地方衛生局 檢舉。請務必保留訂單頁面、匯款證明與聊天紀錄。
Q2：保健食品、藥妝品出問題也能求償嗎？
可以。雖然法規門檻不同，但若 標示不實、含禁用成分或造成身體損害，仍可依《消保法》與侵權責任請求賠償。
Q3：我沒有發票還能檢舉或求償嗎？
能。可用 轉帳紀錄、訂單截圖、對話內容 補強證明交易事實。但有正式發票會更有利。
Q4：賣家願意退費，我還要檢舉嗎？
建議依情況評估。若涉 公共風險（例如群眾性販售、來源不明），仍建議向主管機關通報，以避免更多受害者。
範例：給賣家的存證信函關鍵文字（擇要）貴公司（或○○先生/小姐）於○年○月○日透過（平台/門市）販售之××藥品（批號：＿＿），經查無合法藥品許可證字號/標示不全/疑涉偽劣。本人購買後出現＿＿症狀，並已就醫（診斷證明附後）。茲就此請求：
1. 立即停止販售並提供完整供應來源資料；
2. 退還貨款並賠償已生損害（醫療費、交通費等）共計新臺幣＿＿元；
3. 於收到本函後 7 日內回覆並辦理；逾期將向主管機關檢舉並保留民、刑事一切權利。
五、結語：預防＋證據＝最強保護力
1、只從合法管道購藥，購前查證「許可證字號」
2、買到疑似假藥，先就醫、先存證，再啟動檢舉與求償
3、必要時請律師介入，釐清責任、提高和解與勝訴機率
六、我們可以幫您
• 檢舉與求償策略擬定
• 存證信函與證據建檔
• 與平台/賣家談判、調解與訴訟代理
• 醫學與法規整合意見
➙需要協助，隨時找我們。讓專業團隊，守護您的健康與權益。
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