二手車保固糾紛；合約上面寫現況交車是否還能主張車輛有瑕疵？？口頭保證與書面合約的爭議
商品圖像
-
商品資訊
前言二手車買賣中，保固常常是成交的關鍵。不少車行為了促成交易，會向客戶承諾「保固半年」或「保固一萬公里」。然而，一旦車輛交付後發生故障，買方主張保固、車行卻認為「口頭承諾不算數」，糾紛便隨之而來。這類爭議如果沒有妥善處理，往往會傷害車行商譽，甚至衍生法律責任。
一、常見保固糾紛案例
1. 口頭保證爭議
• 業務員當場承諾「保固引擎、變速箱」，但合約中卻未記載，交車後出現故障，買方要求保固時，車行卻拒絕。
2. 保固範圍不清
• 合約僅寫「保固半年」，但沒有明確列出保固項目，導致雙方對「哪些零件故障應負責」產生爭議。
3. 保固條件過於嚴苛
• 合約雖有保固條款，但附加過度限制，例如「必須在特定修車廠維修，否則失效」，容易被法院認定為顯失公平。
4. 保固與瑕疵擔保責任混淆
• 車行認為有提供保固就足夠，但若車輛在交付時已有隱藏瑕疵，仍須依《民法》第354條承擔瑕疵擔保責任，保固無法取代。
二、法律責任解析
民法上的瑕疵擔保責任
《民法》第354條規定，出賣人應就標的物瑕疵負擔擔保責任。即使車行在合約中約定保固條款，若交車時存在隱藏瑕疵，車行仍可能需負擔修復或賠償責任。
三、消費者保護法的限制
依《消費者保護法》第7條，業者有告知義務。若車行在行銷過程中承諾保固，卻未落實於契約，消費者仍可主張權益。法院甚至可能認定口頭廣告屬於契約的一部分。
四、合約條款審查
若保固條款設計過於偏向業者，例如完全免責或不合理限制，法院可依《消費者保護法》第12條認定該條款無效。
車行如何降低保固糾紛風險？
1. 將口頭承諾書面化
• 所有保固內容應記載於買賣契約中，避免因口頭爭議難以舉證。
2. 明確列出保固範圍與例外
• 合約內清楚列明哪些零件在保固範圍內，以及哪些屬於自然耗損不適用。
3. 合理設定保固條件
• 避免過度限制消費者維修權利，條款應符合法律公平原則。
4. 聘請律師審查契約
• 定期更新保固合約範本，確保符合最新法律見解與實務判決。
五、結論：保固條款是風險，也是保障
對二手車行來說，保固是贏得客戶信任的重要手段，但如果設計不當，反而成為法律糾紛的導火線。
謙聖國際法律事務所能協助車行：
• 制定合法有效的保固條款
• 協助處理消費者保固爭議
• 提供長期法律顧問服務，降低糾紛風險
我們推出車行專屬法律顧問方案，不僅幫助車行用保固建立信任，更確保合約經得起法律檢驗，讓車行在市場中更具競爭力。➙想讓您的保固承諾成為加分而不是風險？立即聯絡謙聖國際法律事務所，讓我們為您把關每一份契約。
如有任何法律問題
請立即聯繫→線上免費諮詢平台
———————————————————謙聖國際法律事務所LINE線上法律諮詢：@lawuicc001（點擊諮詢）歡迎電話預約會議：03-3150-034提供多元支付：現金、信用卡、銀行轉帳【了解更多】Facebook：謙聖國際法律事務所Instagram：chien.sheng_ -
商品Q&A
